Александр Евсеенко по поводу инцидента в гипермаркете "Евроопт"

Драка в Евроопте г. ГомельПодробности драки с участием охранников в одном из магазинов крупной торговой сети ещё не до конца известны, однако даже из ролика, выложенного в Интернете, можно сделать вполне определённый вывод: сотрудники торговой точки явно превысили свои полномочия. Как с административно-уголовной, так и с морально- этической точки зрения.

Нападать с кулаками на покупателей, чья вина только в том и состояла, что (по одной из версий) они не смогли доказать факт совершённой ранее покупки в виде плитки шоколада, не стоило в любом случае. Как бы несдержанно и даже агрессивно они себя не вели.

Сейчас, наверное, и не вспомнить, когда в наших магазинах, причём не всегда самых дорогих и престижных, появились эти крепкие парни с бейджами «администратор», «работник зала», «охрана» на гордо выпяченной груди. Ещё незаметнее они смогли поставить себя так, что одного взгляда на их напыщенную серьёзность достаточно, чтобы понять: круче охраны в торговом зале только завмаг. Насмотрелись, наверное, американских фильмов, где крутые, до зубов во­оружённые банковские «секьюрити» смело вступают в схватку с налётчиками, вот и преисполнились собственной значимости. Хотя, если разобраться, вся их работа состоит в том, чтобы внимательно следить за подозрительного вида покупателями там, куда не заглядывает глазок видеокамеры. И в случае совершения ими противоправных действий немедленно вызывать начальство и сотрудников правоохранительных органов. Потому и ходят они исключительно с радиостанциями, не имея ни личного оружия, ни даже каких-либо спецсредств типа дубинок, наручников и «черёмухи». Представить страшно, что было бы, ока­жись в данной ситуации в руках охранников магазина хотя бы газовые баллончики.

Но и этого мало. По закону проведение любых оперативно-розыскных мероприятий, к которым относится досмотр личных вещей покупателей, а тем более их задержание да ещё с применением силы в функции сотрудников охраны не входит.

Из чего можно заключить, что охранник (или администратор) торгового зала такой же член обслуживающего персонала, что и продавцы. Которых мы вот уже не первый десяток лет с переменным успехом пытаемся приучить улыбаться или хотя бы не хамить, общаясь с покупателями. Эти непреложные правила цивилизованной торговли, где покупатель, которому все сотрудники вне зависимости от ситуации обязаны оказывать максимум вежливости и внимания, всегда прав, в полной мере распространяются и на новоявленных защитников хозяйского добра.

В этом случае их физические кондиции если и могут играть какую-то роль, то лишь вспомогательную. Ибо для человека, чья работа состоит в общении с людьми, главным достоинством является умение с этими людьми ладить. Проще говоря, его морально-психологическая и волевая подготовка. Не знаю, обращают ли внимание на психологическую устойчивость кандидатов при их отборе в частные охранные предприятия, но что так должно быть, не сомневаюсь.

Да, работа охранника торгового зала непростая, за смену приходится сталкиваться с различными людьми. Среди которых нередко попадаются нетрезвые, раздражённые, агрессивные, скандалисты, просто капризные покупатели. Но в том и состоит профессионализм охранника, с каждым из них повести беседу так, чтобы максимально избежать конфликтной ситуации. В данном случае они поступили с точностью до наоборот: своими неуклюжими и неправомерными действиями накалили обстановку так, что теперь в случившемся вынуждена разбираться милиция.

Так, может, есть смысл отказаться от услуг дилетантов, наносящих ущерб имиджу торговой компании, и обратиться за помощью к профессионалам из Департамента охраны? Вон сколько его представителей в присутственных местах службу несут, где тоже разный народ бывает. И ни одной жалобы, не то что драки. А ведь и права у них немалые, и даже оружие имеется. В придачу к корпоративной чести и мужскому достоинству.

Александр ЕВСЕЕНКО.
  • 0
  • 14 августа 2013, 15:56
  • admin

Комментарии (0)

RSS свернуть / развернуть

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Использование материалов сайта livegomel.com разрешается при условии установки ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на livegomel.com
* - администрация сайта не несет ответственности за публикацию новостей, добавленных пользователями