Гомельский центр обслуживания вызовов РУП "Белтелеком" ежегодно принимает более 10 млн. звонков

Гомельский центр обслуживания вызовов (ЦОВ) на базе областного филиала РУП «Белтелеком» ежегодно принимает более 10 млн. звонков. Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщили в пресс-службе предприятия.

База центра, который был создан 2 февраля 2010 года, в настоящее время содержит более 530 тыс. номеров телефонов по всей Гомельской области. Кроме того, его клиенты могут получить сведения о номерах телефонов квартирного и учрежденческого сектора по всей Беларуси. Телефонисты могут также дать информацию о курсах валют, таможенных правилах ввоза, вывоза товаров, почтовых индексах Гомельской области, а для жителей Гомеля — информацию о принадлежности домов к поликлиникам и домоуправлениям, о работе «одного окна» горисполкома и районных администраций города.

В последнее время активное развитие получили автоинформаторы, позволяющие клиентам получить сведения о точном времени, прогнозе погоды, послушать свой гороскоп или анекдот, сказку на выбор, больше узнать об именинах, уточнить радиационный гаммафон. Более востребованной становится информация о репертуарах театров и кинотеатров, работе клубов, баров, ресторанов, туристических агентств.

Постоянная модернизация программного обеспечения ЦОВ позволяет пополнять и расширять информационное пространство базы данных, ускорять поиск информации, сделать более удобным ее получение. Например, сейчас после того как оператор принимает запрос о справке, найденный номер повторяется автоинформатором несколько раз. В результате абонент успевает спокойно записать номер и даже его проверить, а оператор уже освобождается, чтобы принять новый звонок.

Валерий Сидорчик — БЕЛТА
  • +2
  • 02 февраля 2010, 22:46
  • Narayan

Комментарии (0)

RSS свернуть / развернуть

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
Использование материалов сайта livegomel.com разрешается при условии установки ссылки (для интернет-изданий - гиперссылки) на livegomel.com
* - администрация сайта не несет ответственности за публикацию новостей, добавленных пользователями