Дмитрий Смаль: «Каналы исключаются из телепакета только по объективным причинам»

• Новости Гомеля  

Какое будущее ждёт кабельное телевидение в Гомеле? По какому прин­ципу формируются па­кеты ТВ-программ? Что может предложить кли­ентам ООО «ТелеСеть» как интернет провайдер? На многочисленные во­просы читателей наше­го еженедельника отве­тил директор ООО «Те­леСеть» — региональ­ный руководитель «Ат­лант Телеком» в Гомеле Дмитрий Смаль.

Корр.: «ТелеСеть» на­чинала как компания, предоставляющая насе­лению услуги кабельно­го телевидения. Сколь­ко абонентов этого сег­мента у компании сей­час? Какие перспективы по дальнейшему разви­тию этого направления?

— Клиентская база компании насчитывает порядка 50 000 абонен­тов в Советском и Же­лезнодорожном (микро­район Гомсельмаш) рай­онах Гомеля. Аналоговый формат передачи телеви­зионного сигнала, кото­рым большинство из жи­телей Беларуси пользо­валось до недавнего вре­мени, изживает себя. На­ступает эпоха цифрового телевидения, изображе­ния в высоком разреше­нии и с интерактивными функциями.

Сейчас мы работаем над реализацией проек­та по модернизации го­ловной станции пред­приятия, после чего она будет способна осущест­влять трансляцию до 200 каналов цифрового фор­мата DVB-C параллель­но с аналоговыми ка­налами для абонентов сети кабельного телеви­дения. Это значительно сократит потери сигна­ла и уменьшит количе­ство помех.

— Давно подключена к «ТелеСети», но в последнее время вы ча­сто меняете порядок ка­налов. Я же привыкла к их определённой оче­рёдности. Сама перена­строить телевизор не могу. Нина Андреевна.

— Совсем недавно вступило в силу поста­новление Совета ми­нистров (№407 от 13 мая 2015 года), которым определено, какие кана­лы и в какой последова­тельности должны идти в соцпакете. Согласно это­му нормативному акту с 1 июля изменился поря­док программ. Если вы самостоятельно не мо­жете перенастроить те­левизор, наши специали­сты готовы выехать к вам и оперативно решить эту проблему.

— Почему из соцпа­кета исключили те­леканал «Нiрэя»? Вла­димир Михайлович.

— В соцпакете огра­ниченное количество ча­стот. В нём без потери качества сигнала (помех, накладок каналов друг на друга и так далее) мы можем транслировать максимум 10 каналов. Сейчас в их число вхо­дят только государствен­ные телеканалы, опреде­лённые постановлением Совмина. Частная теле­компания «Нiрэя» в их число не попала. Но вы можете смотреть этот телеканал, подключив­шись к расширенному ТВ-пакету.

— Скажите, пожа­луйста, почему в расширенном пакете больше нет телеканала «Ретро»? Ирина Яков­левна.

— На это была причи­на. Дело в том, что пра­вообладатели данного те­леканала подняли цену. Настолько, что в слу­чае продолжения транс­ляции «Ретро» в нашей сети пришлось бы повы­шать стоимость абонент­ской платы. На такой шаг мы не отважились. Сей­час ведём переговоры. Если с правообладателя­ми удастся договориться о приемлемой цене, ка­нал вернётся в расширен­ный пакет.

Корр.: Расскажите про наиболее популяр­ные пакеты кабельно­го телевидения. По ка­кому принципу в них включаются/исключа­ются каналы?

— В кабельном теле­видении есть два паке­та программ: общедо­ступный и расширен­ный. В общедоступный пакет входят 10 каналов (9 общереспубликанских телепрограмм, утверж­денные постановлением

Совмина, и Первый го­родской телеканал). Рас­ширенный пакет начиты­вает 45 телеканалов раз­личной тематики, что по­зволяет клиентам, неза­висимо от предпочтений, найти для себя что-то ин­тересное.

Мы стремимся дать своим клиентам лучшие телепрограммы, посто­янно оцениваем рейтинги каналов, ведём перегово­ры с правообладателями, оцениваем популярность того или иного канала. Если интерес клиентов к какому-то из них начина­ет падать, стараемся за­менить канал более по­пулярным. Совсем недав­но, например, запустили пакет каналов Viasat, ко­торого нет у других ка­бельных операторов на­шего города.

Конечно, трудностей в процессе формирова­ния программных паке­тов не избежать. При­ходится сталкиваться с определёнными законо­дательными ограничени­ями или распоряжениями государственных органов о прекращении трансля­ции какого-то канала на территории страны. Но все проблемные вопросы стараемся оперативно ре­шать и предлагаем клиен­там альтернативу.

Корр.: С какими во­просами и как часто об­ращаются в центр под­держки абоненты ка­бельного телевидения?

— Центр поддержки абонентов работает с 8 до 20 часов без выходных. Контактный телефон — 49-65-49. Ежемесячно к нам поступает в среднем 3,5 тысячи звонков. Люди обращаются с разными вопросами, в том числе, как подключиться к сети, оплатить услуги. Абонен­тов интересует формиро­вание пакетов программ, детали цифрового веща­ния в регионе.

Что касается техниче­ской поддержки, то опе­ратор контакт-центра ста­рается помочь на началь­ном этапе дистанционно. Часто бывает, что пробле­ма решается за несколько минут. В противном слу­чае принимается заявка, мастер выезжает в лю­бое удобное для клиен­та время. Вызов мастера бесплатный. Вне компе­тенции операторов цен­тра находятся вопросы из разряда «Почему в пакете нет того или иного кана­ла?». Однако такого рода обращения фиксируют­ся и передаются соответ­ствующим службам.

— Какими каналами в ближайшее время вы можете порадовать своих клиентов? Ольга.

— Планируем за­пуск каналов линейки Discovery и популяр­ных фильмовых каналов A-media.

Корр.: С присоеди­нением к компании «Ат­лант Телеком» ООО «Те­леСеть» стало активнее развивать услуги досту­па в Интернет. Расскажи­те подробнее, сколько сейчас у вас абонентов Интернета, какие райо­ны покрывает сеть, ка­кой тариф самый попу­лярный?

— Сейчас к сети Интернет у нас подклю­чено порядка 20 000 фи­зических лиц. Сеть по­крывает весь Советский, Железнодорожный (ми­крорайоны Гомсельмаш и Волотова), Централь­ный район (микрорайон Мельников Луг). Самый популярный тарифный план — Wi-Fi. Он вклю­чает доступ в Интернет на скорости до 25 мбит/ сек. При этом абонент бесплатно получает бес­проводной маршрутиза­тор, лицензионный анти­вирус Dr.Web для одно­го компьютера и неогра­ниченный доступ к раз­влекательным ресурсам компании (это видео-, ау­дио-, радиопорталы, сер­вис по обмену файлами DC++), облачный диск, а также удобный и про­стой сервис по наблюде­нию за домом и услугу «видеочат». Вторым по популярности является тариф Wi-Fi+, который отличается от вышеопи­санного более высокой скоростью — 50 мбит/с.

Мы постоянно работа­ем над улучшением на­ших продуктов. В бли­жайшее время самые по­пулярные тарифы до­полним полноценной услугой цифрового ин­терактивного телевиде­ния (IPTV) c более чем 75 каналами. В услуге бу­дут доступны функции паузы, перемотки, запи­си телепередач. В тарифе Wi-Fi предложим набор каналов в SD-качестве, а в тарифе Wi-Fi+TV (до­полненный Wi-Fi+) к тому же будет порядка 15 каналов в высоком раз­решении (HD), а также в 3D формате.

Корр.: Конкуренция среди провайдеров сей­час очень острая. Поче­му клиенты выбирают именно вас?

— «Атлант Телеком» — инновационная ком­пания. Мы делаем упор на качество предоставля­емого сервиса. И понятие «сервис» включает в себя не только высокую ско­рость передачи данных или интересные телека­налы. Это ещё и постоян­ное развитие, внедрение множества дополнитель­ных услуг для клиентов. Например, совсем недав­но была запущена услуга «Видеочат», позволяю­щая организовывать на­шим клиентам бесплат­ные видеоконференции. Мы оперативно устраня­ем аварийные ситуации, максимально вежливо и уважительно общаемся с клиентами, проводим ин­тересные акции. Но это не предел. Будем разви­ваться дальше, делая всё для того, чтобы клиенты выбирали именно нас в качестве оператора.

— Хочу выразить благодарность ва­шим специалистам. У меня каналы, трансли­руемые «ТелеСетью», отлично идут даже на стареньком «Горизон­те». Но хочется, чтобы вы вернули в расширен­ный пакет «Ретро», «Здоровье ТВ» и начали транслировать какой-нибудь канал юридиче­ской тематики. Василий Андреевич.

— Спасибо за высо­кую оценку нашей рабо­ты. Ваши пожелания обя­зательно учтём.

— Вы достаточно много инвестируе­те в строительство соб­ственной легальной се­ти. Сколько домов пла­нируете подключить в ближайшее время? Александр Евгеньевич.

— Компания развива­ется и строит свои сети по плану развития на ближайшие несколько лет. В данный момент ак­тивно работаем над стро­ительством сети переда­чи данных в районе улиц Чечерская — Свиридова — Макаёнка. Это очень перспективный район. Есть и внеплановые объ­екты (те дома, в которых сеть Ethernet создается по коллективным просьбам граждан).

Корр.: Как часто стал­киваетесь с порчей обо­рудования (обрыв кабе­ля, порча коробок, свит­чей)?

— Такие случаи бы­вают, но их мало — 2-3 в год. Однако это всег­да неприятно. Ведь пре­жде всего страдают наши клиенты. Мы стараем­ся максимально быстро устранять последствия таких ситуаций.

— Хочу устроиться на работу в вашу компанию? Какие вакан­сии имеются? Михаил.

— Информацию о ва­кансиях можно найти на сайте www.telecom.by в разделе «О компании», позвонив по телефо­нам (+375 29) 103-10-93 (Velcom), (+375 33) 360- 33-00 (МТС) или обра­титься по адресу: Гомель, проспект Речицкий, 6, ка­бинет 419.

Компания растёт и раз­вивается, поэтому пери­одически открываются разные вакансии. В на­стоящий момент прохо­дит конкурс на вакансию специалиста по актив­ным частным продажам, в чьи обязанности входит продажа интернет-услуг в жилых домах Гомеля и заключение договоров. Эта позиция — отличная точка входа в компанию. Поработав менеджером по продажам, у сотрудни­ка есть возможность обу­читься технологии актив­ных продаж, разобраться в бизнес-процессах ком­пании, определить инте­ресное для себя направ­ление. Есть возможность карьерного роста.

• Дмитрий Смаль,
• Гомель,
• ТелеСеть

• 0
• 09 июля 2015, 13:00
• admin